CEO Klarna Sebastian Siemiątkowski niedawno powiedział w Bloomberg TV, że jego firma zasadniczo przestała zatrudniać rok temu i przypisał to generatywnej AI, która umożliwiła tę ogromną redukcję siły roboczej.
Jednak pomimo optymizmu Siemiątkowskiego wobec AI, firma nie polega całkowicie na AI, aby zastąpić odchodzących pracowników, co potwierdzają otwarte oferty pracy — dla większej liczby ludzi — oraz własne oświadczenia firmy.
„Przestaliśmy zatrudniać około rok temu. Było nas 4500, teraz jest nas 3500” — powiedział Siemiątkowski w Bloomberg TV. „Mamy naturalną rotację, jak każda firma technologiczna. Ludzie zostają około 5 lat — więc 20% odchodzi każdego roku — a nie zatrudniając, po prostu się kurczymy”. 
CEO firmy również powiedział, że wierzy, iż AI może skutecznie zastąpić pracowników. „Jestem zdania, że AI może już wykonywać wszystkie prace, które my jako ludzie wykonujemy” powiedział Siemiątkowski. „Zamierzamy przekazać część ulepszeń wynikających z efektywności, jaką zapewnia AI, poprzez zwiększenie tempa wzrostu wynagrodzeń naszych pracowników”.
Siemiątkowski często wygłasza tego rodzaju komentarze. Na początku 2024 roku CEO Klarna powiedział, że ChatGPT wykonuje pracę 700 ludzkich pracowników. W innym momencie powiedział, że Klarna rezygnuje z Salesforce jako dostawcy CRM i zastępuje go AI, na co Marc Benioff zareagował sceptycyzmem. W tym tygodniu CEO Klarna stworzył deepfake AI samego siebie, aby przedstawić wyniki finansowe, próbując udowodnić, że nawet CEO można zastąpić AI.
Jednak w praktyce, choć Klarna znacznie zmniejszyła swoją siłę roboczą w ostatnim roku, firma „kup teraz, zapłać później” nie przestała zatrudniać.
Klarna obecnie zatrudnia na ponad 50 stanowisk na całym świecie. Ponadto menedżerowie Klarna powiedzieli, że aktywnie zatrudniają lub rozwijają swoje zespoły co najmniej pół tuzina razy w ciągu 2024 roku. Klarna również zatrudniła kilku nowych pracowników w ostatnim roku, aby obsadzić stanowiska w zespołach ds. polityki, inżynierii oprogramowania i globalnych partnerstw, według postów na LinkedIn od niedawno zatrudnionych pracowników Klarna.
Chociaż AI może pomagać Klarna wykonywać więcej pracy z mniejszą liczbą osób, warto zauważyć, że Klarna ma dziś tyle samo pracowników, co w 2021 roku. Jak większość firm technologicznych, Klarna zatrudniała dużo podczas pandemii. Wiele firm, w tym Meta i Amazon, zmniejszyło swoje siły robocze w ostatnich latach, albo spowalniając zatrudnianie, albo przeprowadzając zwolnienia.
Warto również zauważyć, że Klarna planuje wkrótce wejść na giełdę. Siemiatkowski może próbować przekonać inwestorów, że jego firma agresywnie wprowadza generatywną AI do swoich procesów i że korzyści już się pojawiają.
Ale dla większości firm obecnie, wdrażanie i implementacja AI odbywa się w znacznie wolniejszym tempie.
