W swoim eseju z 1850 roku „To, co widać, i to, czego nie widać” ekonomista Frédéric Bastiat wyobraził sobie scenariusz, w którym chłopiec rzuca cegłą w okno sklepu, a właściciel sklepu musi zapłacić za naprawę okna. Może się to wydawać korzystne dla gospodarki. Tworzy pracę i przychody dla szklarza, które następnie krążą przez inne towary i usługi. Więc wydaje się, że to zniszczenie ma wartość i pozytywny wpływ, prawda?
Błędne – ponieważ pomija to ukryty koszt alternatywny. Właściciel sklepu ma teraz mniej do wydania na zakup nowych towarów, inwestowanie w swój biznes lub oszczędzanie, nie wspominając o utraconych klientach i negatywnym wpływie na markę. Pieniądze zostały po prostu przekierowane z bardziej produktywnych zastosowań na naprawę zniszczeń.
Jeśli chodzi o IT w miejscu pracy, spędzamy tak dużo czasu i energii skupiając się na tym, co się zepsuło i jak szybko to naprawiliśmy – mimo że nasza wartość jest znacznie większa niż to. 
Ponadto, jak podaje Gartner, globalne wydatki na IT mają wzrosnąć o 7,5% w 2024 roku – znacznie powyżej inflacji, osiągając łącznie 5,26 biliona dolarów. Biorąc pod uwagę, że większe budżety zazwyczaj wiążą się z większą odpowiedzialnością, liderzy IT będą pod większą presją niż kiedykolwiek, aby udowodnić pozytywny wpływ, jaki ich zespoły mają na organizację, dostarczając mądrzejsze, szybsze i bardziej niezawodne usługi IT.
Jak zarządzane rozwiązania wzmacniają i demonstrują wartość IT
Jedną z najskuteczniejszych strategii zwiększania wpływu IT na biznes i pomagania w komunikowaniu tej wartości jest ewolucja od wynajmu urządzeń pracowniczych jako usługi (DaaS) do bardziej zaawansowanego podejścia „Zarządzane Rozwiązania”. DaaS jest dobrze rozumiane jako podejście skoncentrowane na urządzeniach, które stosuje model serwisowy naprawy, z redukcją wydatków kapitałowych uznawaną za główną (finansową) korzyść.
Jednak Zarządzane Rozwiązania przyjmują bardziej oparte na danych, holistyczne i skoncentrowane na użytkowniku podejście. Obejmuje to definiowanie i projektowanie architektury IT dla pracowników, wdrażanie wszystkiego razem, aby działało bezproblemowo, oraz ciągłe monitorowanie w czasie rzeczywistym stanu systemu i wydajności urządzeń za pomocą zintegrowanej platformy telemetrii i danych. To umożliwia zarówno automatyczną, jak i proaktywną konserwację.
Robienie tego wszystkiego razem ma transformacyjny wpływ na ROI i doświadczenie pracowników. Na przykład w naszej własnej organizacji zidentyfikowaliśmy 97% problemów z salami konferencyjnymi w ponad 1400 przestrzeniach do współpracy, zanim mogły zostać zgłoszone, i rozwiązaliśmy 80% powiadomień o urządzeniach drukujących zdalnie w ponad 1000 maszyn.
Więc widzisz, jak to bardziej nowoczesne i proaktywne podejście, wykorzystujące telemetrię urządzeń, inteligencję opartą na danych i raportowanie w czasie rzeczywistym, pomaga naszym zespołom IT uzyskać zasłużone uznanie za problemy, które zapobiegają, a nie tylko za ilość rozwiązanych zgłoszeń do helpdesku.
Nadchodzi godzina, nadchodzi człowiek (zarządzane rozwiązania)
Dwa kolejne obszary nowej wartości dla zarządzanych rozwiązań IT to przyspieszona reakcja na kryzysy i optymalizacja wydatków na IT.
Umożliwiając organizacjom szybkie dostosowanie się do nieprzewidzianych wyzwań, zabezpieczenie operacji i zwiększenie ogólnej wydajności, przyspieszona reakcja na kryzysy nie jest tylko koniecznością, ale kluczowym elementem odporności organizacyjnej. To myślenie przyszłościowe jest często pomijanym kluczem do nawigacji w kryzysach IT organizacji z szybkością i pewnością. Przyjęcie zwinnej kultury może przekształcić wyzwania w katalizatory wzrostu, zapewniając znaczącą przewagę konkurencyjną.
Posiadanie kompleksowego zrozumienia sposobu, w jaki urządzenia pracownicze są używane, pozwala również na bardziej precyzyjne dopasowanie wirtualnych zasobów obliczeniowych, sprzętu i oprogramowania do określonej funkcji, indywidualnych personelu lub specjalności zespołów. To z kolei oznacza mniej urządzeń o zbyt dużej lub zbyt małej specyfikacji, bardziej efektywne zużycie energii – i lepiej zoptymalizowane wydatki na IT.
Dlatego głębsze zrozumienie kosztów w porównaniu do wartości jest korzystne, jeśli chodzi o IT w miejscu pracy. Dostosowanie umów o poziomie usług (SLA) do oceny procentu problemów, które są zapobiegawczo rozwiązywane, może być początkiem szerszej zmiany strategicznej. Takiej, która przekształca wartość, jaką technologia pracownicza i zespoły IT mogą tworzyć – i są postrzegane jako tworzące dla swojej organizacji, chroniąc i poprawiając doświadczenie pracowników.
Podczas gdy możemy mierzyć ilość zredukowanego przestoju lub ile więcej połączeń mogą wykonać nasze zespoły sprzedażowe, znacznie trudniej jest określić wpływ, jaki ma to, że pracownicy nie muszą pracować w święta lub przegapić meczu córki. Jednak ukryte koszty alternatywne i korzyści z tych momentów są równie krytyczne, a zespoły IT pracują niestrudzenie za kulisami, aby chronić tę równowagę.
Ostatecznie, Zarządzane Rozwiązania to coś więcej niż tylko poprawa przepływów pracy i optymalizacja wydajności urządzeń. Chodzi o umożliwienie ludziom wykonywania najlepszej pracy i ochronę tego, co naprawdę się liczy – co w końcu jest powodem, dla którego wielu z nas w ogóle chodzi do pracy.
